Política de devoluciones (e-commerce)

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo. Es tu derecho legal de desistimiento (art. 102 TRLGDCU).

¿En qué condiciones?
- Producto en su embalaje original y sin usar.
- Etiquetas y precintos intactos.
- Si es ropa, sin lavar y sin perfumar.
- Para productos electrónicos: sin indicios de uso, accesorios completos.

¿Cómo iniciar la devolución?
1. Envíanos un email a [EMAIL_DEVOLUCIONES] con número de pedido y motivo (opcional).
2. En 24-48 h te enviamos el formulario de desistimiento y la etiqueta de envío.
3. Empaqueta el producto con su embalaje original.
4. Pega la etiqueta y entrégalo en el punto de recogida indicado.
5. Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso en máximo 14 días naturales.

¿Quién paga el envío de devolución?
- Si el producto era defectuoso o se envió erróneo: nosotros lo asumimos íntegramente.
- Si es desistimiento simple: [LO ASUME EL CLIENTE / lo asumimos nosotros — política comercial].

Productos NO devolvibles (excepciones art. 103 TRLGDCU):
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos sellados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene una vez abiertos.
- Contenido digital descargado.
- Productos perecederos.

Reembolso
Te devolvemos el importe íntegro (incluidos los gastos de envío estándar) por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes otra cosa con nosotros.

Garantía legal
Los productos cuentan con garantía legal de 3 años (productos nuevos) frente a defectos de conformidad. La garantía cubre la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

Si tienes dudas, escríbenos a [EMAIL] o llámanos al [TLF].